Política de reembolso

1. Condiciones generales

1.1 Plazo de solicitud

El cliente puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Este plazo aplica únicamente a productos no personalizados.
Los lentes recetados (productos hechos a medida según receta oftálmica) no se devuelven ni se cambian por motivos ajenos a defectos de fabricación, conforme al criterio de “productos personalizados” establecido en la normativa argentina de defensa del consumidor.
El cliente cuenta con el Derecho de Revocación (Botón de Arrepentimiento) dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto, aplicable únicamente a productos no personalizados (armazones solos o accesorios). Para lentes recetados, rige el plazo de 30 días únicamente para reclamos por fallas técnicas o de fabricación.

1.2 Verificación técnica previa

Finalizar la compra no implica el inicio automático de la fabricación.
Todo pedido queda sujeto a verificación técnica obligatoria por parte de un profesional óptico antes de comenzar la confección.

Si la receta está incompleta, es inconsistente o presenta valores no fabricables, el pedido quedará en pausa hasta que el cliente aporte la información correcta.

Si existe una diferencia de precio entre el importe original y el importe actualizado tras la modificación, el cliente deberá abonar la diferencia para continuar con la fabricación

1.3 Productos personalizados

Los productos personalizados (lentes con graduación, tratamientos y centrados) no tienen devolución ni cambio por:

  • Ingreso incorrecto de receta.

  • Diferencias estéticas con respecto a lo esperado.

  • Disconformidad con forma, tamaño o estilo una vez fabricado.

  • Medidas de PD o alturas cargadas incorrectamente.

Solo se procesarán reclamos por defecto comprobado de fabricación.

1.4 Defectos de fabricación

Se consideran defectos de fabricación:

  • Burbujas, fallas internas o desprendimientos en el lente.

  • Defectos visibles de fábrica en tratamientos (AR, fotocromático, coloración).

  • Discrepancias en los valores esféricos, cilíndricos, eje o distancia interpupilar que resulten superiores a las tolerancias admitidas por las normas ANSI Z80.1.

  • Montura defectuosa o deformada al abrir la caja.

  • Producto distinto al solicitado.

No se consideran defectos:

  • Daños por uso.

  • Rayas o marcas por limpieza inadecuada.

  • Deformaciones por calor, fuego o vapor.

  • Caídas, golpes o manipulación incorrecta.

  • Recetas vencidas, ilegibles o mal cargadas por el cliente.

  • Incomodidad durante el período normal de adaptación: algunas personas puede sufrir de dolores de cabeza leves, fatiga visual o mareos en los primeros dias de uso. Para mas informacion pueden consultar el siguiente link (LINK A GUIA DE ADAPTACION).

1.5 Inspección obligatoria

Para avanzar con un reclamo, el producto debe enviarse a revisión dentro de los 10 días corridos desde realizado el reclamo o ser evaluado por una entidad competente.
Si tras la inspección se confirma defecto de fabricación, Checatos fabricará nuevamente el producto sin costo.
Si el producto no presenta fallas, se devuelve tal como fue recibido y los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

2. Procedimiento para cambios o devoluciones

  • Toda gestión debe iniciarse a través de atención al cliente.

  • No se aceptarán productos enviados sin aviso previo.

  • El producto debe devolverse en su estado original, incluyendo estuche, caja, accesorios y documentación.

  • Si el reclamo corresponde a un defecto confirmado, Checatos cubre el costo del envío.

  • Si el reclamo surge por error del cliente, todos los costos asociados quedan a cargo del comprador.

3. Garantía

Checatos ofrece 180 días de garantía únicamente por defectos de fabricación en monturas, lentes graduados y gafas de sol.

3.1 Cobertura

La garantía cubre fallas en materiales, ensamblado, tratamientos ópticos y acabados.

3.2 Exclusiones

No están cubiertos por garantía:

  • Rayones y desgaste por uso.

  • Monturas o lentes dañados por golpes, caídas o presión.

  • Deformaciones por exposición a calor.

  • Manipulación incorrecta o reparaciones hechas por terceros.

  • Productos alterados por el cliente.

3.3 Reemplazo

Ante defecto confirmado, Checatos realizará un reemplazo por única vez con las mismas especificaciones del pedido original.

4. Cancelaciones y modificaciones

4.1 Antes de la fabricación

Para modificar o cancelar un pedido, el cliente debe comunicarse inmediatamente.
Modificar datos en el perfil NO altera pedidos ya emitidos.

4.2 Durante la fabricación

Una vez iniciado el proceso de personalización, no se aceptan cancelaciones sin costo.
El material ya utilizado y el trabajo técnico ya realizado deben ser abonados.

4.3 Después del envío

Una vez despachado el producto, no se aceptan cancelaciones.
Errores de dirección o información incorrecta cargada por el cliente son responsabilidad del mismo.

5. Reembolsos

5.1 Monto

  • Los reembolsos completos solo aplican ante defectos confirmados.

  • En cancelaciones por motivos personales, el monto se definirá caso por caso, pudiendo descontarse costos de personalización.

  • En compras con promociones, el reembolso se realizará sobre el importe efectivamente abonado.

5.2 Plazo

El reembolso se emitirá dentro de los 10 días hábiles tras la verificación del producto devuelto.

5.3 Medio de pago

El reembolso se acreditará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos finales dependen de la entidad financiera o plataforma.

6. Gift Cards

Las Gift Cards no tienen devolución, reembolso ni canje por dinero bajo ninguna circunstancia.

7. Casos no contemplados

Todo caso no incluido expresamente en esta política será evaluado por el sector correspondiente, que definirá la resolución según criterio interno de la empresa.